1. Introduksjon
1.1 Crash Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forutgående varsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og har ingen tilbakevirkende kraft når det gjelder bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å sette seg inn i disse vilkårene og å sjekke dem regelmessig. Ethvert innskudd eller spill på Crash Casino innebærer at brukeren godtar disse bestemmelsene.
2. Konto
2.1 Opprettelse av en konto er nødvendig for å kunne spille for ekte penger på Crash Casino.
2.2 Minstealderen som kreves for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som er bosatt i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet, kan ikke opprette konto eller spille på Crash Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingsmiddel (debet- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager at samme opplysninger er brukt på flere kontoer, anses dette som «multikontoer», noe som er strengt forbudt, og i slike tilfeller kan alle kontoene umiddelbart lukkes av svindelavdelingen.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille på vårt kasino fra et felles datanettverk (sovesaler, brorskap osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetsprosedyrer.
2.6 For å åpne en konto blir spilleren bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som er registrert på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at han/hun er den eneste som har tilgang til sin konto, ved å holde innloggingsinformasjonen sikker. Vi anbefaler våre brukere å logge ut av kontoen ved slutten av hver spilløkt.
2.8 Det anbefales at spilleren oppretter et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Anbefalt minste lengde er åtte tegn inkludert én stor bokstav, ett tall og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, særlig de med politisk, rasistisk, pornografisk eller støtende innhold, voldelig innhold eller som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte kontoåpning når som helst og uten å oppgi grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har registrert aktivitet i minst 6 måneder vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å pålegge et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantbalansen inntil kontoen igjen blir aktiv og/eller inntil den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil det ikke bli pålagt flere inaktivitetsgebyrer av selskapet.
2.9.1.4 Spillere har mulighet til å hente ut de gjenværende midlene på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende inn en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få tilgang til disse sovende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontolukking osv...
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av konto. De nødvendige dokumentene er som følger :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bostedsbevis på mindre enn 3 måneder i PDF-format hvor kundens fulle navn og adresse er oppført. Som bostedsbevis regnes bankutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Ethvert offisielt dokument utstedt av brukerens bank som viser IBAN-kode og BIC/SWIFT-kode.
Hvis brukeren ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må han/hun informere kundeservice.
3.3 Alle Crash Casino-kontoer kan være gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll som gjelder spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for å verifisere sin konto, forbeholder Crash Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgangen til spill.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live support. Dokumentene kan sendes per e-post til [email protected] eller via live chat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customers eller Kjenne Din Kunde), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen den angitte fristen ved å følge instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Informasjonen som fremkommer i de innsendte dokumentene må samsvare med opplysningene spilleren ga ved opprettelsen av sin Crash Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i sin situasjon for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremskaffe støttedokumentasjon.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en komplett sak med autentiske, lesbare og gode kvalitetsdokumenter slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (én) virkedag etter at alle nødvendige dokumenter er mottatt. Tidspunktet kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære og uvanlige situasjoner.
4. Innskudd
4.1 Minimumsbeløpet for innskudd er 10 NOK og maksimumsbeløpet er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun Crash Casino tillatelse til å bruke Elektroniske Tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandlingen av de forskjellige finansielle transaksjonene, og aksepterer dermed å være direkte bundet av de generelle vilkårene for disse partnerne.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode godtar spilleren vilkårene og alle gebyrer som kan påløpe fra en tredjepart, for eksempel fra deres bank (valutakonverteringsgebyrer, gebyrer for internasjonale transaksjoner…)
4.4 Ethvert brukt betalingsmiddel for innskudd må samsvare med navn og etternavn til innehaveren av Crash Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmåter kan variere etter selskapets beslutning og/eller etter spillerens geografiske område.
4.6 Ved å satse penger på sjansespill aksepterer brukeren den potensielle risikoen for å tape penger.
4.7 Innskudd og innsatser gjort på nettstedet kan under visse betingelser være gjenstand for refusjon. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å kunne foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimumsbeløpet for uttak er 50 NOK, med mindre annet uttrykkelig er angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må være omsatt minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med de standardene som pålegges oss i kampen mot hvitvasking.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode hindrer korrekt gjennomføring av en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge utbetalingsmetode for uttaket.
5.5 I særlige tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttaket ved en utbetalingsmetode etter eget valg, selv om dette ikke er den opprinnelig forespurte metoden. Uttaksforespørsler til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utstedt til en elektronisk lommebok etter valg eller ved bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingskostnader av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp for en spiller er 2500 NOK per 7-dagers periode, inntil full oppgjøring og med mindre annet er angitt i kampanjevilkårene, eller unntak gjøres etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avlyses av spilleren så lenge de ikke er behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimumsbeløpet bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel kansellerer aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (jf. Bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd annulleres eller avvises av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller tilbakeholde ethvert beløp av bonus eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager når alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og dersom ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling som forbeholder seg retten til å annullere helt eller delvis midler ved brudd på våre gjeldende vilkår og betingelser. Spilleren vil bli informert om dette via e-post. (jf. 14. Kontolukking og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for deres gevinster i deres jurisdiksjon.
6. Bonuser og Kampanjer
6.1 For å se vilkårene og betingelsene for bruk av bonuser vennligst gå her.
7. Kundesupport
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via live chat (fra kl. 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å benytte et korrekt og respektfullt språk i sine interaksjoner med Crash Casino-teamet. Ethvert misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjoner eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme og må i den forbindelse utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner angitt i våre vilkår og betingelser, vil bli håndtert i samsvar med vår personvernpolicy og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene for våre forpliktelser til forsvarlig kontroll, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte dataene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre tiltak for forsvarlig kontroll, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Spilleren vil imidlertid ikke ha lov til å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre forpliktelser til forsvarlig kontroll fordi vi ikke har mottatt de påkrevde opplysningene fra spilleren eller ikke kan verifisere vedkommendes identitet, kan det ikke utføres noen aktivitet fra kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I et slikt tilfelle vil vi tilbakebetale alle innskuddsmidler som er på kontoen på tidspunktet for sperringen og/eller stengingen, med mindre det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å fremskaffe ytterligere opplysninger og/eller støttedokumenter som er nødvendige for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon for å levere informasjon/dokumentasjon skal ikke anses som endelig i denne sammenheng.
8.6 Hvis vi får kjennskap til eller mistenker at opplysningene gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi avbryte registreringen og iverksette andre tiltak som loven måtte kreve. Vi vil ikke utbetale noen gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn sette en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, kan spilleren ikke foreta flere innskudd før grensen er nullstilt. Merk at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn velge å begrense tilgangen til spillområdet sitt for en bestemt periode ved å bruke alternativet «Konto frys» fra kassen. Etter en slik begrensning blir aktive midler fryst og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil kunne disponere over midlene ved slutten av den fastsatte fryseperioden.
9.3 Alle begrensninger og ekskluderinger trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Spillerkontogrense.
9.4 Enhver forespørsel om kontoavfrysning og/eller utestengelse gjelder kun for merket der spilleren fremsatte forespørselen (www.crashcasinono.com) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har iverksatt passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres via vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at personopplysningene hans/hennes vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av andre personer, selskaper eller virksomheter knyttet til eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillerens personopplysninger i samsvar med dette nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Crash Casino garanterer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med de berørte spillernes rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne sikre og brukervennlige nettleserforhold. Disse opplysningene kan bli delt med rettshåndhevende myndigheter eller våre databehandlingsleverandører for vurdering når det er i tråd med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Crash Casino forplikter seg til å beskytte ditt personvern og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og oppbevaring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Crash Casino pålagt å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er Crash Casino forpliktet til å oppbevare alle personopplysninger levert ved registrering samt alle data som overføres i løpet av en spillerkontos aktive periode i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens stenging. Crash Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av gjeldende spillovgivning og forskrifter. For mer informasjon, vennligst se Personvernpolicyen.
Informasjonskapsler
Nettstedet til Crash Casino krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies». Bruken av en cookie er på ingen måte knyttet til spillerens personlige opplysninger, men har som mål å tilby en stadig mer optimalisert og personlig tilpasset spilleopplevelse. Vær oppmerksom på at nettstedet www.crashcasinono.com ikke fungerer korrekt hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Crash Casino kan sende informative og/eller kampanjemeldinger til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare med ordet “STOPP” på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å gi beskjed om enhver klage og/eller feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Hvis et spill ikke blir registrert av serverne i tide, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller være erstatningspliktig for resultatet av runden. Tilsvarende kan ingen innsatser kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og oversendes ledelsen hvis nødvendig. Alle klager som anses som rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for noen utilsiktet driftsstans av nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, som jordskjelv, flom, branner, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, boikott, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberoptiske kabler, streik eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjon og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene reguleres av Norges lover.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller ved deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Norges eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillregler og plattformtjenester reguleres av Norges lover.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis du etter gjeldende lov i ditt bostedsland har tillatelse til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar i tilfelle brudd på gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din kontoåpningsforespørsel eller deaktivere kontoen din. Videre erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets territorier eller i Norge. Crash Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få kontoen stengt når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Crash Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere din konto permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte ha blitt innvilget.
13.3 Ved kontoavslutning, uansett årsak, hvis vi avdekker juks, uregelmessig spilling, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake midler som fortsatt står på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen til hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk aktiv saldo på kontoen din ved tidspunktet for avslutning vil bli kreditert en registrert betalingsmetode på kontoen din etter vårt valg, med mindre vi holder tilbake disse midlene av årsakene nevnt ovenfor.
13.5 Dessuten forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i følgende tilfeller :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Crash Casino ;
b. Hvis navnet på din spillerkonto ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer, osv.) ;
c. Hvis du oppgir feilaktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i provins/stat/land og/eller jurisdiksjonen der du bor ;
e. Hvis du har gitt eller tillatt (med eller uten hensikt) at noen andre får tilgang til eller spiller på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for ditt eget personlige fornøyelses skyld (det vil si at du har spilt profesjonelt, med intensjon om å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med én eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakebetaling av et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller annen betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminell virksomhet som hvitvasking av penger eller svindel ;
i. Hvis det fastslås at du har benyttet eller brukt et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte «bots») utviklet spesielt for å omgå Crash Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har tatt i bruk uregelmessige innsatsvaner eller strategier. Derfor er all bruk av automatiserte programmer eller enheter samt manipulerende spillpraksis som bruk av Martingale, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil eller anomali til din fordel i elementer som systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster knyttet til dette kan også bli fryst og/eller beslaglagt delvis eller i sin helhet.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt hos et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende forbrukervernlover og -forskrifter.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillerne oppbevares på spillerkontoen. Spillerens midler holdes på separate bankkontoer atskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha registrert en tvist knyttet til et innskuddsproblem kan spilleren be om tilbakebetaling.
14.4 For å be om tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og angi det ønskede tilbakebetalingsbeløpet.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til ansvarlig avdeling, avhengig av sakens natur.
14.6 Tilbakebetalingsforespørsler kan bli vurdert når som helst, avhengig av forespørselens karakter.
14.7 Tilbakebetalingsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse, og om nødvendig vil informasjon bli hentet fra spillerkontoen, spilleverandører, PSP-er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved enighet om tilbakebetaling vil det tilbakebetalte beløpet nøyaktig reflektere det som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eventuelle gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil kontoeierens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt som mulig vil tilbakebetalinger bli utført via samme metode som ble brukt ved innskudd. I tilfeller hvor betalingsmetoden brukt til innskudd ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen behandles som en bankoverføring. I unntakstilfeller, når betalingsmetoden som ble brukt til innskudd støtter uttak, men vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetaling utføres til en kryptovaluta-lommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil, så langt som mulig, bli gjennomført i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke blir godkjent, vil spilleren bli informert om grunnene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, skal vedkommende sende en e-post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte spilleren direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren forholde seg til vår klageprosedyrepolicy. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt som mulig vil perioden mellom en forespørsel om tilbakebetaling og avgjørelsen, godkjennende eller avvisende, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
